QUALITÄTSMANAGEMENT – GRUNDZÜGE DER ARBEIT
„Qualität ist die bestmögliche Behandlung unserer Patienten verbunden mit großen Erfolgen im wissenschaftlichen Auftrag als Universitätsklinik!“
Das Ziel unserer Bemühungen ist die Sicherung und Steigerung einer hohen Patientenzufriedenheit. Drei Säulen tragen dieses Konzept: medizinisch-therapeutische Erfolge, humanitäre Arbeitsbedingungen und Wirtschaftlichkeit. Als Universitätsklinik ergänzen selbstverständlich das Erlangen und die Anwendung universitärer Kenntnisse dieses Spektrum.
Die LWL Klinik in Bochum verfolgt das Konzept des Total-Quality-Managements (TQM): Alle Prozesse in der Patientenbehandlung, Forschung und Lehre sind auf die bestmögliche Qualität ausgerichtet. Die kontinuierliche Verbesserung der Arbeit in und durch die multidisziplinären Behandlungsteams ist die Kernaufgabe des QM.
Die Themen des QM ergeben sich aus der konkreten Arbeit. Im Rahmen der Patientenversorgung identifizieren alle Mitglieder eines Teams kontinuierlich Verbesserungspotenzial – hierarchie- und berufsgruppenübergreifend. Denn das Ziel ist es, alle Facetten der Behandlung weiter zu verbessern. Die Führungskräfte und Beschäftigten unseres Hauses übernehmen über die Entwicklung hinweg die Verantwortung für die Qualität. Die Mitarbeiter der speziell zur Qualitätsverbesserung ins Leben gerufenen Abteilung „Qualitätsmanagement & Organisationspsychologie“ fungieren in diesem Prozess als „interne Berater“ und Moderatoren. Außerdem werden hier Anregungen und Beschwerden unser Patienten, Besucher, Partner und Beschäftigten bearbeitet.
Sie haben noch Fragen zum Qualitätsmanagement?
Sprechen Sie uns an:
Dr. Michael Kramer
Qualitätsmanager
Tel.: 0234/5077-3820
Email: QM.Herten@wkp-lwl.org
